ALCOTEC-IT-SUPPORT-VERTRAG

Da in Zeiten der Digitalisierung Software und Hardware immer komplexer werden, ist es nicht immer einfach unsere alltäglichen Helfer, Computer und Notebooks, zu bedienen.

Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, unseren Privatkunden pauschale Jahres-Support-Verträge anzubieten. Mehr dazu weiter unten in unserem FAQ.

Hinweis: Diese Verträge sind nur für Privatkunden gedacht. Unternehmen können bei uns ebenfalls Verträge abschließen. Um diese genauer zu besprechen, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

1. Was ist ein Alcotec-Support-Vertrag?

Ein Support-Vertrag von Alcotec deckt, je nach benötigter Hilfe, einen Bereich in der IT ab. Wir beraten beim Kauf neuer Produkte, analysieren und testen Kunden-Geräte nach Sicherheitslücken oder Fehlern, reparieren Geräte, tauschen Ersatzteile, wie Akkus, Displays, Komponenten, usw. aus, wickeln Herstellergarantieansprüche ab, erstellen Kostenvoranschläge für Versicherungen, uvm.

Wir haben uns auf PCs, Notebooks, Drucker spezialisiert. Smartphone-Reparaturen führen wir nicht durch, können jedoch bei der Bedienung/Einrichtung weiterhelfen.

Der Vertrag besitzt eine Laufzeit von 12 Monaten, gültig ab dem Monat, in dem der Vertrag abgeschlossen wird.

2. Welche Leistungen sind in einem Vertrag abgedeckt?

Die inkludierten Leistungen sind je nach gewählter Support-Stufe unterschiedlich.

Die Bronze-Stufe deckt folgende Leistungen ab:

-          Beratung

-          Fernwartungssupport

-          Garantieabwicklung

-          Kostenvoranschlagerstellung (auch für Versicherungen)

-         Vertragskunden-Hotline (auch für Erreichbarkeit am Nachmittag)

Die Silber-Stufe deckt folgende Leistungen ab:

-          Beratung

-          Fernwartungssupport

-          Garantieabwicklung

-          Kostenvoranschlagerstellung (auch für Versicherungen)

-         Vertragskunden-Hotline (auch für Erreichbarkeit am Nachmittag)

-          Service / Reparaturen in der Alcotec-Werkstatt
     (Nibelungengasse 14, 3430 Tulln)

Die Gold-Stufe deckt folgende Leistungen ab:

-          Beratung

-          Fernwartungssupport

-          Garantieabwicklung

-          Kostenvoranschlagerstellung (auch für Versicherungen)

-         Vertragskunden-Hotline (auch für Erreichbarkeit am Nachmittag)

-          Service / Reparaturen in der Alcotec-Werkstatt
     (Nibelungengasse 14, 3430 Tulln)

-          Service / Reparaturen VorOrt beim Kunden Zuhause

Je nach Support-Stufe, erhalten Kunden auch Sonderpreise auf PCs, Notebooks, Drucker, uvm.
Diese sind immer eigens ausgeschrieben.

Alle Support-Stufen erhalten dauerhaft 5% Rabatt auf Tinten und Toner.

3. Welche Leistungen sind in einem Vertrag nicht abgedeckt?

Je nach Support-Stufe sind gewisse Leistungen nicht inkludiert.

Bei der Bronze-Stufe sind keine Werkstatt- und VorOrt-Dienste inkludiert.
Bei der Silber-Stufe sind keine VorOrt-Dienste inkludiert.

Bei allen Stufen sind keine Hardware-Kosten inkludiert.

Bei allen Stufen ist kein Support zu Firewalls- oder Servern gegeben, da es sich um Support für Private handelt und nicht für Firmen. Für Support zu Firewalls- oder Servern wenden Sie sich bitte an das Alcotec-Personal.

4. Gibt es ein Arbeitszeit-Volumen?

Ja und Nein. Das jährliche Kontingent, das genutzt werden kann, beläuft sich vertraglich auf 12 Stunden. Man könnte also sagen, eine Stunde pro Monat. Die 12 Stunden können das Jahr über aber beliebig verwendet werden und sind nicht auf eine Stunde pro Monat beschränkt. Sollten die 12 Stunden überschritten werden, gelten unsere normalen Tarife mit 50% Rabatt. (z.B. eine normale Serviceleistung für 15 Minuten kostet anstatt € 40,-. inkl. MwSt. nur noch € 20,- inkl. MwSt. (Stand August 2023)).

Hinweis: Erfahrungsgemäß sind 12 Stunden pro Jahr komplett ausreichend. Sollte ein leichter Überzug von 12 Stunden pro Jahr auftreten, bieten wir gerne eine individuelle Kulanzlösung. Es geht uns hier Großteils um den Schutz, dass keine Geräte von Drittpersonen ebenfalls zur Reparatur gebracht werden.

5. Sind die Fahrtzeitkosten bei der Gold-Stufe abgedeckt?

Nein, da unsere Kundinnen und Kunden auch weiter entfernt wohnen können, ist es uns nicht möglich, diese Kosten abzudecken. Wir bieten hier aber die Möglichkeit, dass 50% Rabatt auf die Fahrtzeitkosten gegeben werden.

6. Sind Hardware- und Software-Kosten inkludiert?

Nein, in unseren Verträgen ist nur die reine Arbeitszeit inkludiert. Werden Ersatzteile benötigt, bieten wir diese gerne an. Es ist auch möglich, dass die Kundin / der Kunde sein selbst besorgtes Ersatzteil vorbeibringt, können dann aber keine Garantie geben, ob die Reparatur erfolgreich durchgeführt werden kann. Bei Software- und entsprechenden Lizenzen gilt dies ebenfalls.

7. Was kostet ein Alcotec-Support-Vertrag?

Ein Support-Vertrag von Alcotec kostet je nach nötigen Anforderungen unterschiedlich viel. Wir bieten drei verschiedene Stufen:

- Der Bronze-Stufen-Support um € 180,- inkl. MwSt. pro Jahr
- Der Silber-Stufen-Support um € 365,- inkl. MwSt. pro Jahr
- Der Gold-Stufen-Support um € 600,- inkl. MwSt. pro Jahr

8. Wieso ein Alcotec-Support-Vertrag?

 In der heutigen Zeit sind wir permanent von Technik umgeben. Wir nutzen Smartphones, PCs, Notebooks, Drucker (fast) täglich. Da Technik bei so hohem Zeitgebrauch auch tückisch und komplex werden kann, haben wir uns entschlossen, unseren Kunden diesen „All-In“-Support anzubieten. Unsere Techniker stehen jederzeit zu unseren Öffnungszeiten zur Verfügung.